【経営者向け】話す相手とは必ず前提条件を揃えよう！

電話の話し方で相手に怖い印象を与えているかも？

大学教授で某協会会長と電話でお話をした時のこと。

電話での話し方が感じが悪くて怖い方だったので、お会いするのが不安でした。

ところが、直接お会いしてみると、なんとも優しくて、素敵な方。

ほっとしました！

さて、この会長さん、電話での話し方がどうして怖かったのでしょうか・・・？

聞き手と話し手の前提条件が違うことを知る

それは、自分の仕事のこと、これまでのスピーチ歴などをすべて私が知っている

～という前提で話を進めてきたことにあります。

何も知らずにスピーチ相談を受けた私は、いくつか質問をし、

どういう方で、どういう状況なのかを理解していきました。

その際の質問をうっとおしいと感じたのか？

「いや、、そうじゃなくて・・」

と言葉を遮ったりしたことが「怖く」感じた原因だったのです。

話す時に気をつけよう！「あなたにとっての渋谷駅は？」

私がスピーチセミナーなどでよく質問するのが

「あなたにとって渋谷駅ってどこですか？」です。

ある人は「ハチ公」と答え、

ある人は「スクランブル交差点」

ある人は「１０９」と答えます。

「渋谷駅？」と聞かれて、パっと浮かぶ場所は、人それぞれ違うのですね。

こうした場合に待ち合わせをすると、なかなか出会えなかったり、

トラブルの原因となるので要注意。

必ず、前提条件をそろえましょう！

言葉の場合は、一言補うといいですね。

「渋谷駅」ではなく、

「渋谷駅のハチ公前」とか

「渋谷の１０９の前」〜のように。

人は自分と同じように、物事をイメージするわけではないので

それを予め知っておくと、不必要なトラブルを回避できます。

話し方のコツ〜全体像を見せる「ホールパート法」

聞き手の誤解を招かないように話すために、話し方の’型’を１つお伝えしましょう。

それは「ホールパート法」です。

ホールパート法とは、

１：相手に伝えたい全体像（whole ホール）をまず示す。

２：その後で詳細（part　パート）を説明。

３：最後にもう一度結論を示す。

この流れで話すやり方です。

例えば、こちらの流れを見てください。

・・・・・・

今日は、

地下鉄銀座線で渋谷まで行って

その後、山手線に乗り換えて東京駅まで行って

そこから新幹線に乗り換えて名古屋まで行きます。

・・・・・・

この流れでは、

最後まで聞かないとどこまで行くのかがわかりませんね。

それでは、ホールパート法に当てはめて、

まずは全体像＝最終目的地から伝えていきます。

すると、このようになります。

・・・・・・

１：今日は名古屋まで行きましょう。

２：まずは銀座線で渋谷まで行ってください。

　　その後、山手線に乗り換えて東京駅まで行ってください。

３：東京駅から新幹線で名古屋まで行きましょう。

・・・・・・

いかがですか？

全体像がつかめますよね。

聞き手と話し手、イメージの共有はできていますか？

冒頭の会長さんのように、

ポジションの高い方の周りには、その方の事情をよく知っている方が多いものです。

言葉が足りなくても周囲が気遣ってくれ、通じてしまう会話も多いでしょう。

しかし、他の集合体や、初めて会う＆話す人とはそれが成り立たない、

〜ということを、特にエグゼクティブの方は肝に銘じてくださいね。

以前、議員秘書をしていた頃、

議員から「サンドイッチが食べたい」と言われて

いつもその方が注文しているミックスサンドの出前をとったら・・・・

「きゅうりは嫌いなの」と言われ、

腹の中で激怒したことがあります（笑）

「だったら最初からハムサンドと言え！」～と。

ことほど左様に

相手に伝えるときにはまずイメージの共有を～。

そして、抽象的な言葉

例えば「野菜」ではなく、

「きゅうり以外のトマトとレタス」とか

「野菜サンド以外のサンドイッチ」と伝えましょう（笑）

話の前提条件を聞き手と揃えること！

ぜひ意識してくださいね。